L’entreprise est à l’intérieur d’un système en constante évolution. Les hommes qui la composent doivent développer et utiliser leurs connaissances pour effectuer les changements nécessaires. Les managers doivent donc travailler dans une société « apprenante » qui accueillent les éléments imprévisibles avec bienveillance car ils les considèrent comme des opportunités et non des problèmes.
Gestion de documents et dématérialisation
- Les flux documentaires
- La génération du document image
- La gestion des documents
- La diffusion du document dématérialisé
- Le cadre normatif, juridique et règlementaire
Environnement informatique
- Initiation informatique
- Applications informatiques
- Word niveau 1
- Word niveau 2
- Excel niveau 1
- Excel niveau 2
- PowerPoint
- Adobe Acrobate Reader
- Internet – Outlook
Processus de production
- Le process print
- L’impression noir et blanc, l’impression couleur
- Le façonnage
- La gestion de production en mise sous pli (MSP)
- La mise sous pli pas à pas (MSP)
- La gestion du courrier et l’affranchissement
Environnement de travail
- La logistique
- La maintenance 1er niveau
- Lire et comprendre les fiches techniques en anglais
- Reporting : rédaction, comptes rendus et prise de notes
- Hygiène et sécurité
- Papiers, encres et consommables
Démarche qualité
- La qualité selon la norme
- Gestion documentaire et norme ISO 9001
- Qualité et autocontrôle
Performance commerciale
- Optimiser la relation client
- Organiser la découverte, découvrir les besoins
- Argumenter, traiter les objections, négocier
- Renforcer son efficacité au téléphone
- Négocier avec des clients difficiles
- Améliorer la qualité de l’accueil clientèle
- Vendre plus en période de crise
Communication professionnelle
- Améliorer la performance de sa communication
- Communiquer de manière efficace
- Animer des réunions efficaces
- Prendre la parole en public
- Mieux écouter pour tout entendre
- Développer l’impact de ses écrits
- Performance relationnelle
- Travailler en équipe
- Process, outils et sensibilisation à l’intégration
Management d’équipe
- Animer motiver, encadrer une équipe
- Coacher son équipe
- Adapter son management à chaque situation
- Mieux déléguer
- Développer la performance de son équipe
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